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6月10—12日，2015 Intersolar Europe在德國(guó)慕尼黑圓滿落幕。作為全球規(guī)模最大、影響最深的太陽(yáng)能專業(yè)展覽交易會(huì)，聚集了國(guó)際上所有業(yè)內(nèi)知名企業(yè)。全球最大太陽(yáng)能制造商JAsolar攜旗下最新太陽(yáng)能科技產(chǎn)品盛裝出席本次盛會(huì)，并邀請(qǐng)全球首創(chuàng)展臺(tái)EI系統(tǒng)的上海展覽公司公司為其設(shè)計(jì)及搭建展臺(tái)

通過(guò)對(duì)參展商的數(shù)據(jù)分析，有助于展覽組織機(jī)構(gòu)了解參展商的參展目的、參展效果及參展商對(duì)展覽的滿意程度等信息，在今后的展覽組織過(guò)程中，可以為參展商提供更周到的服務(wù)，創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。1，利用“參展商登記表”收集信息展覽評(píng)估的主要信息來(lái)源是“參展商登記表”，登記表通常涉及參展商參展次數(shù)、參展

3．建設(shè)差異化的營(yíng)銷渠道信息化時(shí)代，目標(biāo)客戶在參展決策過(guò)程中，不同營(yíng)銷渠道所產(chǎn)生的作用力與影響力也有所不同。展覽組織機(jī)構(gòu)要從成本效率、消費(fèi)者偏好以及客戶關(guān)系建立的實(shí)際能力等角度出發(fā)，建設(shè)差異化的營(yíng)銷渠道，有效地解決營(yíng)銷渠道資源配置不當(dāng)、成本結(jié)構(gòu)受損、客戶感受削弱的實(shí)際問(wèn)題。在這方面，德國(guó)展覽

客戶價(jià)值管理(Customer Value Management，即CVM）是國(guó)際展覽組織機(jī)構(gòu)高度認(rèn)同的管理理念。在我國(guó)，展覽展示業(yè)在推動(dòng)CVM的過(guò)程中由于概念不清、目標(biāo)不明而經(jīng)常進(jìn)入各種誤區(qū)，致使展覽組織機(jī)構(gòu)獲取客戶的成本增加、流失率升高、忠誠(chéng)度降低，進(jìn)而影響展覽項(xiàng)目的長(zhǎng)期獲利能力，為有效避免展覽

按照CRM的基本思想，不同的客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)是不同的，從某種意義來(lái)說(shuō)，企業(yè)利潤(rùn)最大化來(lái)源于有效的客戶價(jià)值管理。展覽CRM的客戶價(jià)值管理可以幫助展覽組織機(jī)構(gòu)建立統(tǒng)一的客戶價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系，按價(jià)值等級(jí)合理地對(duì)客戶進(jìn)行分類，并制定相應(yīng)的使客戶滿意的策略，提供個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)展覽服務(wù)實(shí)踐，客戶

我國(guó)展廳設(shè)計(jì)行業(yè)在導(dǎo)入展覽CRM時(shí)的最大問(wèn)題是不知道如何正確運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行科學(xué)整合從而使其上升為有價(jià)值的信息為管理和營(yíng)銷服務(wù)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，不少展覽組織機(jī)構(gòu)連客戶檔案都難以建立和健全，因此，展覽組織機(jī)構(gòu)要想成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，目前最重要的是建立健全以參展商和專業(yè)觀眾為主體的數(shù)據(jù)庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上逐

5．工作模塊展覽CRM工作模塊首先要求展覽組織機(jī)構(gòu)從客戶利益出發(fā)，重新設(shè)計(jì)原有的工作流程通過(guò)工作流程重組滿足他們的期望，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。優(yōu)化的工作模塊將使展覽組織機(jī)構(gòu)具有務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)化的工作過(guò)程，帶給客戶好的印象，提高其預(yù)期回報(bào)。6．信息模塊展覽CRM需要一系列的客戶信息，及時(shí)獲得正確信息是CRM

展覽CRM的本質(zhì)是為展覽營(yíng)銷服務(wù)的佗的研發(fā)是以促進(jìn)展覽營(yíng)銷，提升服務(wù)品質(zhì)而進(jìn)行。展覽展示公司營(yíng)銷策略的核心在于整體協(xié)調(diào)，一致行動(dòng)，在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，我出自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，作出最佳戰(zhàn)略選擇，并努力留住優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶價(jià)值?；谶@種以客戶為中心的展覽CRM理念，展覽CRM的模塊構(gòu)建應(yīng)從降低成本、提高

1．積極貫徹展覽CRM的管理思想，強(qiáng)調(diào)客戶滿意度提高對(duì)客戶的關(guān)懷，明確客戶需求，從而確定與客戶的合作關(guān)系，這是展覽展示組織機(jī)構(gòu)實(shí)施CRM的關(guān)鍵所在。“以客戶為中心”的口號(hào)在展覽業(yè)中盛行多年，但落實(shí)不夠到位，大多數(shù)展覽組織機(jī)構(gòu)在展前給參展商很好的承諾，但展中服務(wù)不周、展后溝通不夠，導(dǎo)致大量客戶流失

???????? 上海展覽公司于6月10—12日舉辦的2015上海國(guó)際水展上強(qiáng)勢(shì)發(fā)力，助美國(guó)水系統(tǒng)巨頭A.O.史密斯傲然登場(chǎng)，完美的展臺(tái)設(shè)計(jì)加上行業(yè)領(lǐng)先的科技產(chǎn)品成為全場(chǎng)關(guān)注焦點(diǎn)，引發(fā)行業(yè)矚目。 ???????? 根據(jù)A.O.史密斯的品牌形象和產(chǎn)品特征，上海展覽公司將展臺(tái)精心打造成一個(gè)

6月1—4號(hào)，歐洲地質(zhì)學(xué)家與工程師協(xié)會(huì)EAGE (European Association of Geoscientists & Engineers)第77屆年會(huì)在馬德里IFEMA會(huì)展中心成功舉辦。中國(guó)石化集團(tuán)的全資子公司中石化地球物理公司(SGC)與信賴合作伙伴——上海展覽公司再度強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，

一、展覽CRM的概念客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，以下簡(jiǎn)稱CRM）對(duì)企業(yè)來(lái)講，首先是一個(gè)商業(yè)戰(zhàn)略，是幫助展臺(tái)搭建公司實(shí)現(xiàn)管理理念變化的工具。利用這種工具，企業(yè)可以通過(guò)多種渠道（電話、電子郵件、無(wú)線通信、一對(duì)一的直銷等）為客戶提供全方位的服務(wù)，所提

“網(wǎng)絡(luò)展覽”的實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)憑借其高技術(shù)設(shè)備和強(qiáng)大的功能，成為展覽業(yè)加強(qiáng)對(duì)突發(fā)危機(jī)管理與促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，可促成展覽設(shè)計(jì)業(yè)對(duì)各類突發(fā)性危機(jī)的長(zhǎng)效危機(jī)管理機(jī)制?！熬W(wǎng)絡(luò)展覽”在突發(fā)危機(jī)時(shí)所產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)基于以下幾個(gè)特征：1．隨著網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面越來(lái)越廣，網(wǎng)絡(luò)的便利性及多功能作用被廣泛地認(rèn)識(shí)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)不

IT的高速發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速成熟不可避免地影響了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局。更多業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與成長(zhǎng)是因IT與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而改變的。正如比爾·蓋茨所說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代正將其無(wú)窮的魅力展現(xiàn)在我們面前，它不僅影響我們的工作方式、交流方式，它還將影響我們的生活方式?！被贗T與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的“網(wǎng)絡(luò)展覽”是廣泛應(yīng)用與集成傳

2003年一場(chǎng)突如其來(lái)的SARS卻將中國(guó)人從收獲的幸福中拉了出來(lái)。疫情發(fā)展始料不及，并很快演化成對(duì)全球化時(shí)代人類經(jīng)濟(jì)的一次重大挑戰(zhàn)。高速行駛的中國(guó)展覽展示業(yè)在最快速發(fā)展的階段中遭遇到了前所未有的寒流。雖然大疫已過(guò)多年，但潛在的、不可預(yù)知的突發(fā)性危機(jī)還將繼續(xù)威脅與考驗(yàn)展覽這個(gè)產(chǎn)業(yè)。（一）突發(fā)性危機(jī)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)不斷地蠶食展覽業(yè)。電子商務(wù)加速了進(jìn)入展覽領(lǐng)域的步伐，并對(duì)傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)產(chǎn)生巨大的、革命性的影響。電子商務(wù)對(duì)上海展覽公司公司產(chǎn)生巨大影響基于以下特性：1．傳統(tǒng)展覽緣由于促進(jìn)商品流通，以此為目標(biāo)的經(jīng)貿(mào)展覽在展覽中占據(jù)重要地位，這些展覽本身就是商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的電

經(jīng)過(guò)一系列危機(jī)處理步驟后，危機(jī)事態(tài)完全控制，危機(jī)事件被解決，并不意味著危機(jī)管理任務(wù)的結(jié)束，只是危機(jī)管理進(jìn)人了事后管理階段。在此階段，危機(jī)管理的目標(biāo)和任務(wù)是：1．評(píng)估危機(jī)危機(jī)管理小組或企業(yè)管理層應(yīng)在危機(jī)結(jié)束后成立調(diào)查和評(píng)估小組，立即對(duì)于危機(jī)相關(guān)的因素進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)生危機(jī)的展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建項(xiàng)目或企業(yè)

（一）展覽信息管理的范疇近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息化管理滲透各行各業(yè)。信息化管理對(duì)傳統(tǒng)展覽展示行業(yè)的改造也正在進(jìn)行。展覽行業(yè)的服務(wù)鏈包括：主辦商、服務(wù)商（搭建、酒店、餐飲、運(yùn)輸、觀眾登記等）、參展商、買家、展館、普通觀眾等。展覽服務(wù)貫穿于整個(gè)展覽會(huì)的展前

危機(jī)事中管理階段是危機(jī)已經(jīng)沖破預(yù)防線而爆發(fā)。此時(shí)，展覽企業(yè)應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，迅速、準(zhǔn)確地識(shí)別危機(jī)，快速建立和運(yùn)轉(zhuǎn)危機(jī)處理組織機(jī)構(gòu)，制定危機(jī)處理策略，實(shí)施危機(jī)處理方案。危機(jī)事后管理階段，一方面應(yīng)采取措施消除危機(jī)給展覽項(xiàng)目和企業(yè)帶來(lái)的消極影響，另一方面，需對(duì)危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行認(rèn)真、系

英國(guó)危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯特認(rèn)為，預(yù)防是解決危機(jī)的最好辦法。通過(guò)危機(jī)的預(yù)防措施，企業(yè)管理者可以尋我和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生危機(jī)的各種誘因，并采取相應(yīng)的措施最大限度地將這些誘因在爆發(fā)前進(jìn)行徹底和部分清除，從而避免危機(jī)的爆發(fā)或降低危機(jī)的危害程度。預(yù)防階段解決危機(jī)的成本較小，而且作用也最大。因?yàn)?，危機(jī)管理重在預(yù)防，